よくあるご質問

お客様からよくお寄せいただくご質問を掲載しております。
ご確認のうえ、解決できない場合はお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

会員登録について

会員登録は必須でしょうか?

会員登録なしでもご注文いただくことが可能です。
会員登録をしていただきますと「ログイン」から「マイページ」をご利用いただけるようになり、次回のお買い物の際からご住所等の入力の手間を省いてスムーズにお買い物を楽しんでいただくことができます。

会員登録の方法がわかりません

１．画面右上にある「ログイン」をクリックしてください。
２．「Shopで続行する」または「メールを送信する」を選択し、ログインに使用するメールアドレスを入力して「続行」をクリックしてください。
　※Shopとは、Shopifyが提供する「Shop」アプリで、注文履歴の確認や配送状況の追跡などができるアカウントサービスです。
３．「メールを送信する」を選択した場合、入力したメールアドレス宛に認証コードが送信されます。
　※認証コードはログインのたびに送信されます。
４．メールに届いた認証コードを入力するとログインが完了します。

会員登録ができません

会員登録ができない場合は、恐れ入りますがお問い合わせフォームよりお問合せください。

会員の退会方法をおしえてください

お手数ですが、お問い合わせフォームより退会ご希望である旨をご連絡ください。
退会処理させていただきます。

ご注文について

カートに商品を入れた時点で、在庫は確保されますか？

ショッピングカートに商品を入れた時点では、その商品の在庫を確保したことにはなりません。注文手続き完了時に在庫が確保されます。
そのため、カートに商品を入れた状態で、別のお客様が先行して注文手続き完了された場合は、在庫数によっては売り切れとなることがあります。
また、カートに入れた状態が長期間に及びますと、ご注文時において在庫状況、商品価格等が異なることがございます。予めご了承ください。

予約商品と通常商品をまとめて注文することはできますか？

予約商品と通常商品をまとめてご注文いただくことはできません。

メールが届きません

下記の可能性がございますのでご確認ください。
・ご注文時に登録したメールアドレスに誤りがある場合
・Webメール（gmailやYahoo、Outlook.com等）をご利用の場合、迷惑メールに振り分けられている可能性があります。迷惑メールフォルダをご確認ください。
・携帯キャリアメールアドレス（docomo、ezweb、softbankなど）をご利用で、ドメイン指定をされている場合は、当サイトからのメールが受信できない可能性があります。「@chronogateshop.com」のドメイン受信設定をお願いいたします。
注文確認メールの再送をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

注文のキャンセルはできますか？

原則としてご注文のキャンセルは承っておりません。予めご了承の上、ご注文をお願いいたします。

注文完了後、商品・数量の変更はできますか？

ご注文完了後にご注文内容の変更を承ることはできません。予めご了承の上、ご注文をお願いいたします。

注文完了後、配送先住所を変更できますか？

住所変更はすみやかに当店までご連絡ください。

ラッピングは対応していますか？

当店ではラッピングサービスは承っておりません。ご希望にそえず申し訳ございません。

領収書は発行できますか

お手数ですが、領収書発行をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせの際には、ご注文番号の記載をお願いいたします。

お支払いについて

どのような支払方法がありますか？

お支払いは以下の方法からお選びいただけます。
・クレジットカード（VISA、Master,AMEX、JCB）
・銀行振込
・Apple Pay
・Google Pay
・スマホ決済（PayPay）

注文後に支払方法を変更できますか？

ご注文完了後にお支払方法を変更することはできません。
予めご了承ください。

家族や友人名義のクレジットカードで注文できますか？

当店では原則として、注文者様ご本人名義以外のクレジットカードのご利用は承っておりません。クレジットカードのご本人様利用確認の結果、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございますので何卒ご了承ください。
ご注文者本人名義のクレジットカードをお持ちでない場合は、他の決済方法をお選びください。

クレジットカード情報を保存したい

「Shop Pay」でメールアドレスと携帯電話番号を登録すると、次回購入時に携帯電話番号宛てにSMSで送信される6桁のコードを入力するだけで、クレジットカード情報を再度入力することなく、簡単にお支払いが可能になります。
⇒Shop Payの登録・ログインはこちら(外部サイト)

Shop Payとはどのようなサービスですか？

Shop Pay（ショップペイ）は、当店のオンラインショップシステムが提供する決済サービスです。
Shop Payでメールアドレスと携帯電話番号を登録すると、次回購入時に携帯電話番号宛てにSMSで送信される6桁のコードを入力するだけで、配送先情報やクレジットカード情報を再度入力することなく、簡単にお支払いが可能になります。

支払方法がクレジットカードしか選択できません

「Shop Pay（ショップペイ）」をご登録またはご利用いただいたことによる影響と思われますので、お手数ですが下記内容をご確認ください。
＜Shop Payにつきまして＞
Shop Payは、当店のオンラインショップシステムが提供する決済サービスです。
Shop Payにて「メールアドレス」と「携帯電話番号」を登録いただき、配送先情報やクレジットカード情報を保存いただくと、次回以降6桁のコード（SMS認証）を入力するだけで簡単にお支払いいただくことができます。他の店舗で一度Shop Payをご利用いただいた場合であっても、当店にて「Shop Payご登録のメールアドレス」でご注文される際にShop Payが自動で起動する場合がございます。
＜別の決済方法を選択する場合＞
「Shop Payにログインした状態」でカートから進んでいただきますとShop Payの決済画面に自動的に遷移する仕様となります。別のお支払方法にてご注文いただきたい場合は、お手数ですが下記をお試しくださいませ。
１．カート画面で「レジへ進む」をクリックしますと、クレジットカード情報が入力された状態の「今すぐ支払う」のページへ遷移します。
２．「今すぐ支払う」の下にある【ゲストとして購入する】をクリックしてください。
３．「連絡先情報・配送先住所」の画面に遷移します。「配送先情報」をご入力いただき、【配送方法の選択へ進む】をクリックしてください。
４．　配送方法をご選択いただき、【お支払いへ進む】をクリックしてください。
５．「支払い」より、ご希望のお支払方法をご選択いただけます。

配送について

配送業者はどこですか？

配送業者は日本郵便（ゆうパック）となります。

送料はいくらですか？

送料は全国一律料金900円です。
ご注文の商品合計金額が10,000円(税込)以上の場合は【送料無料】となります。

商品はいつ発送されますか？

在庫がある商品は、ご注文日から7営業日（土日祝日を除く）以内に発送いたします。
予約商品は、商品発売日から7営業日（土日祝日を除く）以内に発送いたします。
個別の発送時期につきましてはお知らせをしておりませんので何卒ご了承ください。
出荷時には追跡番号を記載したメールにてご連絡いたします。

別々の注文を同梱で配送できますか？

システムの仕様上、ご注文後に商品の同梱のご希望を承ることができません。
別々にご注文いただいた場合は、ご注文ごとの配送となります。
予めご了承くださいますようお願いいたします。

複数の配送先に送ることはできますか？

当店では、1注文につき配送先は1ヶ所のみのご指定となります。
複数の配送先に送られる場合は、それぞれ配送先1ヶ所ごとに1回ずつご注文いただきますようお願いいたします。

海外へ配送してもらえますか？

海外への発送は承っておりません。何卒ご了承ください。

注文後、まだ商品が届きません

＜出荷されていない場合＞
まず、ご注文いただいた商品が「予約商品」かどうかご確認ください。
予約商品の場合は、ご注文時に商品ページに出荷予定日を記載しております。
通常商品のみのご注文にもかかわらず、商品が届かない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
＜出荷後の場合＞
天候や道路状況によって、配送が予定より遅れる場合がございます。
出荷時にお送りする「発送についてのご案内」メール内に追跡番号と配送状況URLを記載しております。配送状況URLより、「日本郵便の郵便追跡サービス」にてご確認ください。

返品・交換について

返品・交換はできますか？

＜お客様のご都合による返品・交換＞
「お客様のご都合による返品・交換」はお受けできません。あらかじめご了承ください。

＜不良品による返品・交換＞
商品には万全を期しておりますが、万⼀、お届けした商品に破損・汚損等の不良がございましたら、【商品到着後7⽇以内】にお問い合わせフォームよりご連絡ください。その際、「該当の商品名」と「個数」を明記いただきますようお願いいたします。
ご指摘の内容を確認させていただき、早急に対応させていただきます。

届いた商品に不具合がありました

万全を期しておりますが、万一、初期不良やご注文と異なる内容の商品が届いた場合、返品・交換対応をさせていただきます。
【商品到着後7日以内】に「該当の商品名」「個数」を明記いただき、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
内容を確認後、当店より改めてご連絡させていただきます。
該当商品の不具合箇所を確認可能な写真をご用意してお待ちください。
なお、完売商品など、代替品がご用意できない場合はご返金にて対応させていただく場合がございますので予めご了承ください。
下記につきましては返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。
・【商品到着後7日以内】を過ぎてからご連絡いただいた場合
・事前連絡なしに商品が返送されてきた場合
・お客様が商品を使用された後に傷や破損が生じた場合
・ご購入者様以外からの返品・交換のご依頼
・オークションサイト等正規ルート以外で購入された場合
・当店以外の店舗で購入された場合
・製造上の仕様および個体差によるもの
・その他、当社規定に基づき不具合が認められなかった場合

届いた配送箱に破損・汚損がありました

◎配送箱のみ破損・汚損している場合
中の商品をご確認いただき、商品に破損・汚損が及んでいない場合は恐れ入りますがそのままお受け取りください。 何卒ご了承いただきますようお願いいたします。

◎商品にも破損・汚損が及んでいる場合について
運搬上で発生した商品の破損・汚損は、運送会社に直接ご連絡をお願いいたします。
商品をお受け取りいただいた後に破損・汚損を発見した場合は、必ず破損・汚損部分を写真に撮り、追跡番号をお手元にご用意いただいた上で、【商品到着から14日以内】に日本郵便サービスセンターへご連絡ください。

≪日本郵便　お客様サービス相談センター≫
固定電話から：0120-23-28-86
携帯電話から：0570-046-666
電話受付時間：全日 8:00～21:00

商品を受け取れず返送されてしまいました

当店から商品を発送後、お客様が商品をお受け取りにならず当店に返送された場合（受取拒否、不在による保管期間経過、宛先不明の場合を含みますが、これに限りません。）、当店からお客様の登録メールアドレスに通知をいたします。
商品の再発送をご希望の場合には、メール通知後1ヶ月間以内に当店からのメールに返信にてご連絡をお願いいたします。なお、再発送は送料着払いにて出荷させていただきます。
当店からのメール通知後1ヶ月間を経過してもなおご返信ならびに受け取りがなされない場合には、お客様の登録メールアドレスに通知することによりご注文をキャンセル扱いとした上で、下記の費用をお客様負担とさせていただきます。商品代金を事前にお支払いいただいていた場合は、お客様負担分を控除した残額があればその分につきご返金の処理をさせていただきます。
・配送料：900円
　　※送料無料注文の場合も同様に請求させていただきます。
　　※再発送が複数回にわたる場合、回数分の配送料を請求させていただきます。
　　※配送会社の規約等により復路の送料が別途発生する場合はその分は追加で
　　　お客様負担となります。